Política de Trocas
Nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente, visando garantir sua satisfação completa. Leia atentamente as orientações abaixo:
Devolução por Arrependimento da Compra:
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução do seu dinheiro por arrependimento.
Entre em contato conosco por WhatsApp para iniciar o processo de devolução.
Após a confirmação, arcaremos com o custo do frete, assim você poderá enviar o produto de volta para nós.
O reembolso será feito após recebermos o produto e avaliarmos se está em perfeito estado.
Para devoluções em loja física caso o cliente seja da região, nossa única unidade válida pra que a troca seja feita é a do Shopping Vila Velha.
Condições para tais devoluções:
Produto deve estar sem uso ou sem marcas aparentes.
De preferência ainda com a etiqueta.
Acompanhado obrigatoriamente de quaisquer acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.
Troca por Motivo Pessoal (como tamanho ou cor, sem defeito):
Você tem até até 7 dias após o recebimento para entrar em contato informando o motivo do desejo da troca.
O cliente é responsável por arcar com o valor do envio do produto de volta para a empresa.
Após o recebimento em perfeito estado do produto a ser trocado, o cliente arcará com o envio do novo produto escolhido.
Para trocas em loja física caso o cliente seja da região da Grande Vitória, nossa única unidade válida pra que a troca seja feita é a do Shopping Vila Velha.
Não é possível a troca por produtos recém lançados, somente após 30 dias do seu lançamento.
Em caso de troca, você poderá optar por:
Produto(s) de mesmo valor total somado, ou de valor superior pagando a diferença.
Vale trocas para compras posteriores.
Trocas por Defeitos de Peças:
Em caso de defeitos de peças, entre em contato conosco via WhatsApp.
Envie-nos fotos frente e verso do produto e também uma foto detalhada do defeito.
Encaminharemos a situação para o representante responsável pela marca do produto defeituoso. O prazo médio pra contestação por defeito de fábrica das marcas com que trabalhamos é de 90 dias após o recebimento.
Solucionaremos o problema da melhor forma possível, buscando de preferência a troca por um produto igual ao que foi atestado defeito. Caso não seja possível, a troca poderá ser feito por outro(s) produto(s) de mesmo valor.
Para trocas em loja física caso o cliente seja da região, nossa única unidade válida pra que a troca seja feita é a do Shopping Vila Velha.
Em caso de troca a distância, arcamos com os custos de envio da devolução por defeito.
Não é possível a troca por produtos recém lançados, somente após 30 dias do seu lançamento.
Não trocamos produtos com:
Desgaste excessivo
Sinais de danos causados por uso inadequado
Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
Reparados/colados
Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.
Sem apresentação da Nota Fiscal de compra.
Importante ressaltar que não trocamos produtos promocionais, a menos que o mesmo apresente defeito de fábrica.
A Maves estará sempre aqui para ajudá-lo. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte apenas via WhatsApp.
Devolução por Arrependimento da Compra:
Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução do seu dinheiro por arrependimento.
Entre em contato conosco por WhatsApp para iniciar o processo de devolução.
Após a confirmação, arcaremos com o custo do frete, assim você poderá enviar o produto de volta para nós.
O reembolso será feito após recebermos o produto e avaliarmos se está em perfeito estado.
Para devoluções em loja física caso o cliente seja da região, nossa única unidade válida pra que a troca seja feita é a do Shopping Vila Velha.
Condições para tais devoluções:
Produto deve estar sem uso ou sem marcas aparentes.
De preferência ainda com a etiqueta.
Acompanhado obrigatoriamente de quaisquer acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.
Troca por Motivo Pessoal (como tamanho ou cor, sem defeito):
Você tem até até 7 dias após o recebimento para entrar em contato informando o motivo do desejo da troca.
O cliente é responsável por arcar com o valor do envio do produto de volta para a empresa.
Após o recebimento em perfeito estado do produto a ser trocado, o cliente arcará com o envio do novo produto escolhido.
Para trocas em loja física caso o cliente seja da região da Grande Vitória, nossa única unidade válida pra que a troca seja feita é a do Shopping Vila Velha.
Não é possível a troca por produtos recém lançados, somente após 30 dias do seu lançamento.
Em caso de troca, você poderá optar por:
Produto(s) de mesmo valor total somado, ou de valor superior pagando a diferença.
Vale trocas para compras posteriores.
Trocas por Defeitos de Peças:
Em caso de defeitos de peças, entre em contato conosco via WhatsApp.
Envie-nos fotos frente e verso do produto e também uma foto detalhada do defeito.
Encaminharemos a situação para o representante responsável pela marca do produto defeituoso. O prazo médio pra contestação por defeito de fábrica das marcas com que trabalhamos é de 90 dias após o recebimento.
Solucionaremos o problema da melhor forma possível, buscando de preferência a troca por um produto igual ao que foi atestado defeito. Caso não seja possível, a troca poderá ser feito por outro(s) produto(s) de mesmo valor.
Para trocas em loja física caso o cliente seja da região, nossa única unidade válida pra que a troca seja feita é a do Shopping Vila Velha.
Em caso de troca a distância, arcamos com os custos de envio da devolução por defeito.
Não é possível a troca por produtos recém lançados, somente após 30 dias do seu lançamento.
Não trocamos produtos com:
Desgaste excessivo
Sinais de danos causados por uso inadequado
Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
Reparados/colados
Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.
Sem apresentação da Nota Fiscal de compra.
Importante ressaltar que não trocamos produtos promocionais, a menos que o mesmo apresente defeito de fábrica.
A Maves estará sempre aqui para ajudá-lo. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte apenas via WhatsApp.