Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser clara, justa e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo a melhor experiência possível aos nossos clientes.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Conforme previsto em lei, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar:
  • O contato deve ser feito exclusivamente via WhatsApp;
  • Após a solicitação aprovada, a MAVES arcará com o custo do frete de devolução;
  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
Devolução em loja física: Clientes da região poderão realizar a devolução somente na unidade do Shopping Vila Velha.

Condições para devolução:
  • Produto sem uso e sem sinais de desgaste;
  • Etiquetas e tags originais fixadas à peça;
  • Envio obrigatório da Nota Fiscal de compra.

2. TROCA POR MOTIVO PESSOAL (TAMANHO, COR OU MODELO – SEM DEFEITO)
  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • O cliente será responsável pelo frete de envio do produto para a MAVES;
  • Após o recebimento e conferência do produto em perfeito estado, o cliente também será responsável pelo frete do novo envio.
Troca em loja física: Clientes da Grande Vitória poderão realizar a troca exclusivamente na unidade do Shopping Vila Velha.

Importante:
  • Produtos recém-lançados não poderão ser trocados antes de 30 dias da data de lançamento;
  • Em caso de troca, o cliente poderá optar por:
  • Produto(s) de mesmo valor total;
  • Produto(s) de valor superior, mediante pagamento da diferença;
  • Vale-troca para utilização em compras futuras.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de defeito, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp, enviando:
  • Fotos da parte frontal e traseira do produto;
  • Foto detalhada do defeito apresentado.
  • Após o envio, a solicitação será encaminhada ao representante da marca responsável pelo produto.
  • O prazo médio de análise para defeito de fabricação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto;
  • Confirmado o defeito, buscaremos prioritariamente a troca pelo mesmo produto;
  • Caso não seja possível, a troca poderá ser realizada por outro(s) produto(s) de mesmo valor.
Troca em loja física: Clientes da região poderão realizar a troca exclusivamente na unidade do Shopping Vila Velha.

Troca à distância: Nos casos de defeito confirmado, a MAVES arcará com os custos de envio da devolução.

Importante:
Produtos recém-lançados também seguem a regra mínima de 30 dias após o lançamento para troca.

4. PRODUTOS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
  • Desgaste excessivo;
  • Danos causados por uso inadequado;
  • Perfurações por objetos pontiagudos ou cortantes;
  • Produtos reparados, colados ou alterados;
  • Qualquer modificação que impeça a avaliação do defeito;
  • Ausência da Nota Fiscal de compra.

5. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção não possuem direito à troca ou devolução, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.

6. ATENDIMENTO

A MAVES estará sempre à disposição para ajudar.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato exclusivamente pelo nosso WhatsApp.
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